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Servizi Tecnici

www.antelma.comServizi Tecnici

Servizi Tecnici Antelma

slide3Antelma risponde alle richieste del mercato in materia di servizi tecnologici, forte di una riconosciuta competenza, con contratti personalizzati che stabiliscono di volta in volta il corretto “mix” di prestazioni, offrendo livelli di servizio adeguati alle esigenze di ciascun cliente, in grado di crescere al mutare delle stesse.

L’intento è quello di fornire, tramite un’unica struttura altamente specializzata, tutta l’assistenza necessaria a garantire al Cliente la tranquillità e la sicurezza di continuità dei servizi ICT necessari allo svolgimento professionale della propria attività.

I livelli di servizio:
L’affidamento dei servizi si basa su un contratto che costituisce il riferimento sia per le attività di Antelma, sia per i controlli del Cliente.

E’ importante stabilire regole precise riguardo alla tipologia di servizi che il nostro Cliente richiede ed alla loro qualità, che può essere misurata per essere certi che quanto contrattualmente previsto corrisponda a ciò che viene effettivamente fornito.

La definizione di livelli di servizio (SLA, Service Level Agreements) è importante nella realizzazione di accordi efficaci ed è in grado di bilanciare correttamente le esigenze dell’azienda utente con le competenze del fornitore. Gli SLA permettono di valutare l’operato del fornitore garantendo l’efficacia del contratto di servizio.
Per SLA si intende “un accordo tra utente e fornitore che descrive il servizio da erogare, l’interfaccia per la risoluzione di eventuali problemi e le metriche da utilizzare per monitorare l’efficacia del servizio”.

SERVIZI DI ASSISTENZA E CONSULENZA SISTEMISTICA

Rappresentano una vasta gamma di servizi regolati di norma da una formula contrattualeche prevede un canone annuale comprensivo della fornitura di assistenza e consulenza per un numero complessivo di ore/anno prestabilito, da erogarsi con interventi presso la sede del cliente o per via telefonica o remota (teleassistenza).

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SERVIZI DI ASSISTENZA E CONSULENZA SISTEMISTICA

Oltre alla fornitura dei prodotti/servizi consolidati di networking (LAN/WAN) e voce, Antelma è in grado di proporre ed aggiornare soluzioni avanzate nelle tecnologie emergenti:

Hardware e Software per soluzioni di convergenza dati e voce, Call Centers / Contact Centers (IVR – CRM – WEB),Telefonia IP, Soluzioni wi-fi, Sicurezza di rete (authentication, encryption, authorization, accounting, intrusion detection, firewalling); Videoconferenza.

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SERVIZI DI INSTALLAZIONE, ADEGUAMENTO E CERTIFICAZIONE

Antelma mette oggi a disposizione dei propri Clienti la competenza, l’aggiornamento e l’esperienza maturata nella progettazione, realizzazione e integrazione di sistemi per il trasporto di voce, dati e video. L’obiettivo è quello di verificare l’impianto del Cliente, dal cablaggio agli apparati attivi, dall’hardware al sofware di sistema e la corretta interazione fra le parti, ottimizzandone le prestazioni (system tuning) e pianificando eventuali adeguamenti, in funzione dello sviluppo tecnologico, dello sviluppo delle applicazioni, e delle variazioni del suo assetto organizzativo. Antelma è in grado di gestire un progetto nuovo come di intervenire su uno già esistente, operando su configurazioni articolate, dall’analogico al digitale, su infrastrutture in rame, fibra ottica e wireless e garantendo realizzazioni a regola d’arte e certificate dai principali leader di settore.

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SERVIZI DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA TECNICA PERSONALIZZATA

Consistono nel controllo della funzionalità dei Sistemi di Telecomunicazione (centrali, impianti, apparati ecc …) del Committente, attraverso l’analisi e la diagnosi dei malfunzionamenti, il ripristino del servizio e il coordinamento degli interventi di manutenzione (Assistenza Personalizzata) nonché l’adeguamento della configurazione della rete (Gestione della Configurazione) con l’aggiornamento della mappa di rete.

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La Chiave del nostro successo

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